جای خالی تجربه ی کاربر (user experience)

• در مهندسی نرم افزار این به خوبی جا افتاده است که فراتر از واسط کاربر (user interface)، باید تمام مسیر ارتباطی کاربر با مجموعه ی ما را دید. از ورود به اداره و نگهبانی، تا تعامل با بخش های مختلف و تعامل با سایت و نرم افزار. و این را تجربه ی کاربر می گویند.
• خوشبتختانه در سالهای اخیر توجه به استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات دستگاه ها به مردم بیشتر شده است.
• اما معمولا نگاه اصلی بخشی است. یعنی هر بخش به فکر خودش است و سایت خودش را دارد.
  • حداکثر اینکه واسط کاربر مطرح است؛
  • کسی فکر تجربه ی کاربر نیست.
• به ویژه به دست اندارکاران نرم افزار، فناوری اطلاعات و به ویژه به مدیران فناوری اطلاعان قویا توصیه می کنم:
  
  • خود را جای کاربر بگذارید و تمام مسیر و بلاهایی که به سرش می آوریم را نگاه کنیم.
  • او تمام بخش ها را جزیی از یک کل (مثلا یک وزارتخانه) و یک پارچه می بیند.
• متأسفانه عملکرد ناهمخوان بخش ها با یکدیگر یک مشکل متداول است.

دعوت می کنم سایت sadighim.ir را ببینید. 

برچسب‌ها: مدیریت فناوری اطلاعات, مهندسی نرم افزار, تجربه ی کاربر, user experience دکتر محسن صدیقی مشکنانی...